Foire aux Questions (FAQ)

Vous avez des questions sur l’utilisation de notre site Otavi ou sur les démarches liées à la publication, la recherche ou l’achat de produits d’occasion ? Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

1. Comment contacter un vendeur ?

Pour contacter un vendeur sur Otavi , suivez ces étapes simples :

• Consultez l’annonce qui vous intéresse.
• Cliquez sur le bouton “Contacter le vendeur” ou utilisez les coordonnées fournies dans l’annonce (e-mail ou numéro de téléphone).
• Si vous utilisez notre formulaire de contact intégré, remplissez les champs requis (nom, e-mail, message) et envoyez votre demande.
• Le vendeur recevra votre message et vous répondra dans les plus brefs délais.

Astuce : Soyez clair dans votre message en précisant le produit concerné et vos questions spécifiques. Cela facilitera la communication avec le vendeur.

2. Que faire si je ne trouve pas mon produit idéal ?

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, voici quelques solutions :

• Élargissez vos critères de recherche : Essayez de modifier les filtres (prix, catégorie, région, etc.) pour découvrir davantage d’options.
• Créez une alerte e-mail : Configurez une alerte pour être informé(e) dès qu’une annonce correspondant à vos critères est publiée sur Otavi .
• Contactez-nous : Faites-nous part de vos besoins via notre page Contactez-nous . Nous prendrons note de vos préférences et vous contacterons dès qu’un produit correspondant à vos attentes sera disponible.

Conseil : Consultez régulièrement notre site, car de nouvelles annonces sont ajoutées quotidiennement.

3. Comment publier une annonce sur Otavi ?

Publier une annonce sur Otavi est simple et rapide. Voici comment procéder :

1. Créez un compte ou connectez-vous à votre compte existant.
2. Cliquez sur “Déposer une annonce” depuis la page d’accueil ou le menu principal.
3. Remplissez le formulaire en indiquant les détails du produit :
   • Catégorie (électronique, meubles, vêtements, etc.).
   • Titre, description, prix, photos, et informations supplémentaires.
    
4. Validez votre annonce. Elle sera publiée après vérification par notre équipe (s’il y a modération).

Astuce : Ajoutez plusieurs photos de qualité et une description détaillée pour attirer plus d’acheteurs.

4. Combien de temps mon annonce reste-t-elle visible ?

Les annonces restent visibles sur Otavi pendant une durée de 30 jours par défaut. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées. Vous pouvez toutefois prolonger la durée de publication ou republier l’annonce à tout moment en vous connectant à votre compte.

Astuce : Si votre produit est vendu avant la fin de cette période, pensez à supprimer l’annonce pour éviter toute confusion.

5. Puis-je négocier le prix d’un produit ?

Oui, la plupart des vendeurs acceptent les négociations sur le prix. Pour cela :

• Contactez directement le vendeur via les coordonnées fournies dans l’annonce.
• Expliquez vos arguments (état du produit, comparaison avec d’autres offres similaires, etc.).
• Restez poli(e) et respectueux(se), même si aucun accord n’est trouvé.

Attention : Assurez-vous que le prix final convenu inclut tous les frais éventuels (livraison, transfert, etc.).

6. Comment savoir si une annonce est encore disponible ?

Pour vérifier si une annonce est toujours active :

• Contactez directement le vendeur via les informations fournies dans l’annonce.
• Si aucune réponse n’est reçue, l’annonce pourrait être expirée ou le produit déjà vendu.
• Les annonces inactives sont généralement supprimées automatiquement après 10 jours .

Astuce : Consultez régulièrement les mises à jour de notre site pour découvrir de nouveaux produits disponibles.

7. Comment signaler une annonce suspecte ou frauduleuse ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos utilisateurs. Si vous repérez une annonce suspecte ou frauduleuse :

1. Cliquez sur le bouton “Signaler cette annonce” (s’il est disponible).
2. Envoyez un e-mail à notre équipe à l’adresse suivante :  admin@otavi.store en précisant :
   • L’URL de l’annonce.
   • Une description du problème (photos trompeuses, prix irréaliste, etc.).
    
3. Notre équipe examinera rapidement la situation et prendra les mesures nécessaires.

Important : Ne transmettez jamais d’argent ou d’informations personnelles sans avoir vu le produit en personne.

8. Quels documents dois-je fournir lors de la vente d’un produit ?

Lors de la vente d’un produit d’occasion, il est recommandé de fournir les documents suivants (selon le type de produit) :

• Facture d’origine : Si possible, joignez la facture ou tout document prouvant l’authenticité du produit.
• Manuel d’utilisation : Pour les appareils électroniques ou électroménagers, incluez le manuel d’utilisation.
• Certificats de garantie : Si le produit est encore sous garantie, mentionnez-le dans l’annonce.

Rappel légal : Pour certains produits (véhicules, objets de valeur), assurez-vous de respecter les obligations légales en matière de cession.

9. Comment supprimer une annonce que j’ai publiée ?

Pour supprimer une annonce que vous avez publiée :

1. Connectez-vous à votre compte sur Otavi .
2. Accédez à la section “Mes annonces” .
3. Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez supprimer et cliquez sur “Supprimer” .

Astuce : Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre support via notre page Contactez-nous .

10. Est-ce que je peux utiliser Otavi pour vendre des services ou uniquement des produits ?

Otavi est principalement conçu pour la vente de produits d’occasion. Cependant, si vous proposez des services liés à des produits (par exemple, réparation de meubles, entretien d’appareils électroniques), vous pouvez inclure cette information dans la description de votre annonce.

Conseil : Précisez clairement dans l’annonce que vous proposez un service et non un produit physique.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contactez-nous . Notre équipe est là pour vous aider !